Preguntas frecuentes

Proceso de registro

¿Es seguro comprar en AliNat Online?
Sí, ya que contamos con altos estándares de seguridad según las buenas prácticas de los retails internacionales. Utilizamos servidores certificados, plataformas con estándares SSL (Secure Socket Layer) para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red. Para más información, accedé a nuestros términos y condiciones.

¿Hace falta generar un usuario para comprar?
Sí, para poder disponer de toda la información necesaria relacionada a tu compra, se debe registrar un usuario en el sitio.

¿Están protegidos mis datos personales?
Sí, cada usuario dispondrá en todo momento de los derechos de acceso a la información, rectificación y supresión de sus datos personales conforme a la Ley Nº 25.326 sobre protección de datos de carácter personal. Tus datos personales se toman solo con los fines de cumplir con el giro comercial de la empresa.
El usuario tiene el derecho gratuito de ejercer el acceso, rectificar y suprimir sus datos.
La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley Nro. 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan en relación con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Para más información, accedé a nuestra política de privacidad.

Proceso de compra

¿Cómo hago para comprar en alinat.online?
Comprar en alinat.online es fácil, seguro y rápido. Ingresas a alinat.online, agregas los productos al carrito de compras, seleccionas la forma de entrega que te resulte más cómoda y el medio de pago más conveniente para vos. Una vez confirmada la compra, nos contactaremos con vos dentro de las 24hs hábiles para coordinar los detalles de la entrega. Para más información sobre nuestro proceso de compra hace click aquí.

¿Existe un monto mínimo de compra?
Sí, el monto mínimo a través de nuestra tienda virtual es de $1000. En el caso de querer realizar un pedido menor a ese monto, se puede solicitar a través de WhatsApp al +54 9 11 4518 4213.

¿Cómo se aplica un cupón de descuento?
Podrás insertar el código del cupón al momento de concretar la compra, y el descuento se aplicará en forma automática antes de proceder al pago del mismo.

Tengo dos cupones de descuento, ¿puedo aplicar ambos?
No, los cupones no son acumulables. Para obtener una bonificación adicional, podés abonar mediante efectivo o transferencia bancaria con 5% de descuento.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Al tratarse de alimentos, sólo aceptamos cambios y recibimos devoluciones en el mismo día de la entrega/retiro del pedido, y en el caso que el/los productos presenten algún defecto o estén dañados. En ese caso, se dará la opción de cambiar dicho producto por una gift-card del mismo valor, o proceder a la devolución del dinero. En el caso que algún producto no coincida con tu orden, escribinos a pedidos@alinat.online o WhatsApp al +54 9 11 4518 4213 y solucionaremos el inconveniente dentro de las 24hs hábiles. Para más información, accedé a nuestra política de cambios y devoluciones.

Envíos y entregas

¿Qué días realizan las entregas?
Realizamos entregas a domicilio un día a la semana por la mañana y otro por la tarde. Para conocer nuestro cronograma semanal, por favor consultanos por WhatsApp.
*Los días y horarios pactados pueden verse esporádicamente afectados en eventos como Hot Sale / Cyber Monday o por algún inconveniente eventual como paros de transporte o gremial. En estos casos, haremos todo lo posible para volver a nuestro cronograma habitual a la brevedad.

¿En qué zonas entregan?
Por el momento únicamente disponible dentro de CABA. (Ver radio de entrega)

¿El envío a domicilio tiene costo?
Sí, el valor del envío es $300 y los pedidos superiores a $4.500 cuentan con envío bonificado.

¿Puedo optar por retirar mi pedido?
¡Sí! Contamos con diferentes puntos de entrega dentro de CABA. Conoce las ubicaciones y más información al respecto haciendo click aquí

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido?
Una vez que tu pedido se encuentra listo para que lo retires, dispondrás de 7 (siete) días corridos para retirarlo. Una vez transcurrido dicho plazo, el pedido volverá a nuestro depósito y podrás solicitar una nueva entrega.

¿Puede recibir otra persona mi pedido?
Sí, podrás especificarlo al momento de completar la compra.

¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio al momento de la entrega acordada?
El pedido volverá a nuestro depósito y podrás solicitar una nueva entrega abonando nuevamente el costo de envío.

¿Cuentan con local a la calle?
Por el momento trabajamos únicamente de forma digital. Si necesitas ayuda para realizar tu pedido podes contactarnos a través de WhatsApp al +54 9 11 4518 4213.

Formas de pago

¿Cuándo se abona el pedido?
Podrás abonarlo al recibirlo en efectivo o al momento de finalizar la compra a través de medios de pago digitales.

¿De qué forma puedo abonar?
Efectivo, depósito y transferencia bancaria — 5% de descuento adicional al finalizar la compra.
Tarjeta de débito y crédito — Hasta 12 cuotas a través de MercadoPago. Ver promociones bancarias de cuotas sin interés y costos de financiación por pagar en cuotas.

Productos

¿Qué sucede si al recibir mi pedido falta algún producto?
Si falta algún producto o te entregaron algo por error deberás notificarlo en el día de la entrega/retiro que recibiste el pedido para que podamos realizar el cambio o reintegrarte el dinero. Pasado ese tiempo no aceptaremos reclamos. Una vez efectuado el reclamo, recibirás un mensaje notificando el reintegro. El mismo lo verás reflejado luego en tu tarjeta o cuenta con la que hiciste la compra por el/los productos faltantes. 

¿Van a reponer los productos sin stock?
Todas las semanas actualizamos el stock de diferentes productos, dependiendo de la disponibilidad de nuestros proveedores. Si te interesa algún producto en especial, podes avisarnos vía WhatsApp y lo reservamos para vos al reponer el stock.

Otras consultas

¿Cómo hago para reclamar un pedido?
Por cualquier reclamo respecto de tu pedido, podes escribirnos por WhatsApp al +54 9 11 4518 4213 o por email a pedidos@alinat.online y te responderemos dentro de las 24hs hábiles. Siempre intentaremos brindarte la mejor solución dentro de nuestras posibilidades.

¿Realizan ventas al por mayor?
Por el momento no contamos con descuentos por pedidos al por mayor. En caso de querer adquirir una cantidad mayor a 6 por producto, contactanos por WhatsApp para coordinar el pedido en forma personalizada.

¿Cómo obtengo mi factura?
Luego de finalizar tu compra, te llegará un mail con los datos de tu pedido, los detalles de la entrega, y otro mail adjuntando al mismo la factura electrónica de la compra de acuerdo con la Res. General N°2975 de AFIP, sus modificatorias y complementarias.

¿Puedo solicitar Factura A?
Por el momento podemos realizar únicamente Factura C de acuerdo a nuestra condición impositiva.

Otras preguntas:
Si tu consulta no fue respondida en una de las preguntas anteriores, no te quedés con la duda. Podés contactarte con nosotros por email a tienda@alinat.online, o bien de lunes a viernes a través de WhatsApp al +54 9 11 4518 4213.